Kundenbindung mit mocca®

Die Kundenbindungs-Möglichkeiten

In der Management-Software mocca.admin steht seit Kurzem ein eigener Verwaltungsbereich für die verschiedenen Kundenbindungs-Module zur Verfügung.

Kontaktinformationen

Mit diesem Modul können Kontaktdaten hinterlegt werden, die anschließend in der mocca.loyalty App oder der mocca.loyalty Website angezeigt werden. Für Emails ist es auch möglich, vordefinierte Betreffe zu hinterlegen, im Beispiel sind dies „Allgemeine Anfrage“ und „Cateringbestellung“.

Newsfeed

Das Newsfeed-Modul erlaubt die Erstellung von Newsbeiträgen, die im Newsfeed der mocca.loyalty App, der mocca.loyalty Website oder im Vorbestellsystem mocca.order ausgespielt werden.

Jeder Newsbeitrag kann individuell gestaltet werden, es stehen Felder für Titel, Bild und Text zur Verfügung, zusätzlich können Verlinkungen zu Webseiten oder PDFs hinterlegt werden.

Auch die Modalitäten für die Ausspielung können exakt definiert werden: Gültigkeitsdauer (Beginn und Ende der Ausspielung), Newsfeed-Typ (Ort der Ausspielung wie Startseite, Jobmodul in der App oder mocca.order) sowie Beschränkung der Ausspielung auf einzelne Restaurants oder Zielgruppen gehören zu den vielen Möglichkeiten.

Bereichsverwaltung

Über das Modul „Bereichsverwaltung“ kann der Auslastungsstatus der einzelnen Restaurants bzw. Restaurantbereiche verwaltet werden. Durch die Eingabe von maximalen Sitzplätzen und der durchschnittlichen Verweildauer kann mithilfe eines Ampelsystems automatisiert angezeigt werden, ob die Auslastung im grünen, gelben oder roten Bereich ist.

Ihre Gäste wissen durch Abruf dieser Info also immer sofort Bescheid, ob im Restaurant gerade genügend Sitzplätze vorhanden sind oder ob der Kantinenbesuch nach Möglichkeit auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden sollte.

Bonussystem

Das Bonussystem mocca.loyalty ist bereits ein etabliertes Modul im mocca^® Gesamtsystem. Es ermöglicht Ihren Gästen das Sammeln von Bonuspunkten, welche gegen attraktive Prämien eingetauscht werden können.

Im mocca.admin können Sie ganz nach Ihren individuellen Wünschen sowohl verschiedene Bonusperioden als auch Bonuslevel für unterschiedliche Kundengruppen definieren.

Das mocca.loyalty Modul ist für die mocca.loyalty App und die mocca.loyalty Website verfügbar, kann aber auch direkt über den mocca.value Aufwerteautomaten ins System eingebunden werden.

Werbemaßnahmen

Im Modul „Werbemaßnahmen“ können Sie Werbebilder hinterlegen sowie deren Reihenfolge, Anzeigedauer und Gültigkeitsdauer einstellen. Anschließend lassen sich die Werbebilder den einzelnen Kassen bzw. sogar Kassengruppen zuordnen, an denen diese Werbebilder dann für die Gäste ausgespielt werden.

mocca.health

Im „mocca.health” Modul verwalten Sie die Gesundheits- und Ernährungsinformationen für das Nährstofftagebuch mocca.health. Sie hinterlegen beispielsweise verschiedene Aktivitätslevel, welche zur Berechnung des persönlichen Nährstoffbedarfs Ihrer Gäste herangezogen werden.

Feedback

Dieses Modul ermöglicht Ihnen das Erstellen von Fragen, welche Sie für die Einholung von Gästefeedback verwenden. Dabei steht eine Vielzahl an unterschiedlichen Fragentypen zur Auswahl. Auch die Wiederholungsrate der Fragen lässt sich genau definieren, Sie entscheiden ob die Fragen nur einmal, täglich, wöchentlich, monatlich oder immer beantwortet werden können.

Die Fragen können Sie entweder einzelnen Kundengruppen oder Bonuslevel zugeordnen. Alternativ lassen sich Fragen auch für einen bestimmten Artikel einschränken – so können Sie beispielsweise abfragen, ob die Schärfe der Lasagne für Ihre Gäste passend war.

Beratung erwünscht?

Haben wir mit den vorgestellten Modulen aus dem Marketingpaket für das mocca^® System Ihr Interesse geweckt? Unser Vertriebsteam stellt Ihnen die Möglichkeiten gerne bei einem unverbindlichen Beratungsgespräch näher vor.